Esta Política Comercial regula el uso del servicio de Tuyo Pay con relación a los comercios con los que se tenga un contrato vigente, siendo Tuyo Pay una empresa de servicios de pasarelas de pago que ofrece al comercio la posibilidad de aceptar pagos con tarjetas de crédito y débito. Las políticas comerciales de Tuyo Pay están diseñadas para proteger a ambas partes, el comercio y la empresa.

Tuyo Pay se reserva el derecho de modificar las Políticas Comerciales en cualquier momento. Si luego de dichas modificaciones el comercio continúa haciendo uso de los servicios ofrecidos por Tuyo Pay, implicará que se está de acuerdo con las mismas. Por ello, es obligación del comercio estar al pendiente de cualquier cambio o modificación que pueda hacerse a dichas políticas comerciales, así como de estudiarlos de manera detenida para poder definir si se está de acuerdo con ellas.

DEFINICIONES

• Comercio: Empresas nacionales y/o extranjeras, personería natural o jurídica, con quienes se tenga una relación comercial con contrato vigente debidamente firmado.
• Datos del Cliente: se refiere a los datos ingresados por el cliente final que utiliza la pasarela de pago para comprar un producto o servicio que ofrece el comercio que utiliza nuestros servicios de pasarela de pagos.
• Dispositivo: es cualquier dispositivo con acceso a internet como un teléfono, Tablet, computadora o cualquier otro dispositivo que puede ser usado para el uso del servicio de cobro o pagos por medio de Tuyo Pay.
• Legislación aplicable: hace referencia al ordenamiento jurídico del territorio donde Tuyo Pay presta sus servicios.
• Servicios: Son todos aquellos servicios brindados a los comercios para el funcionamiento transaccional de la pasarela de pago adquirida.
• Sitio web: es el sitio web bajo el dominio tuyopay.info
• Tuyo Technologies: es la personería jurídica de Tuyo Pay, siendo una sociedad de responsabilidad limitada, desarrolladora de software y soluciones tecnológicas con domicilio en San Salvador, El Salvador (La Compañía de aquí en adelante).
• Tuyo Pay: es propiedad de TUYO TECHNOLOGIES, LTDA de C.V., sociedad de responsabilidad limitada domiciliada en San Salvador, El Salvador, que brinda el servicio a través de app y sitio web, de una pasarela de pago transaccional con las marcas VISA, MASTERcARD y AMEX.

En caso de inconformidad con algún cambio a los Términos y Condiciones de Uso, puede consultar para mayor información al correo tuyopay@tuyotechnologies.com . De no aceptar dichos cambios, usted podrá solicitar la cancelación de su cuenta y descontinuar el uso del Servicio. Si la Compañía efectuó la notificación de los cambios y continúa haciendo uso del Servicio, se entenderá que usted ha consentido a los cambios realizados.

Al realizar el proceso de afiliación, el comercio que tenga interés en adquirir los servicios de Tuyo Pay deberá dar toda la información que le pida el área comercial y llenar los formularios correspondientes. Es obligación del comercio garantizar que toda la información brindada es totalmente verídica, caso contrario, Tuyo Pay tendrá el derecho de iniciar las acciones legales correspondientes. Es entendido también, que los Términos y Condiciones publicados en el sitio web, así como estas Políticas Comerciales y el contrato de afiliación representan la total relación contractual que vincula al comercio con Tuyo Pay, que existe consentimiento y todos los requisitos de validez necesario para que esta se lleve a cabo bajo los presentes términos.

El proceso de afiliación consistirá en los siguientes pasos:

• Completar formulario de afiliación
• Aceptación de propuesta
• Entrega de documentación requerida
• Firma física de contrato comercial

La información solicitada es para el debido cumplimiento de la legislación obligatoria aplicable al rubro de las transacciones digitales, amparado en la Ley del sistema de tarjetas de crédito, Ley contra delitos informáticos y conexos y la Ley contra lavado de dinero y activos.

El comercio debe actualizar esta información de forma periódica mientras el contrato de afiliación siga vigente. Tuyo puede solicitar la actualización de información cuando estime conveniente.

En caso de que un comercio no haya completado la información tributaria necesaria para emitir un Comprobante de Crédito Fiscal, Tuyo Pay procederá a emitir una Factura de Consumidor Final. Tuyo Pay no se hace responsable de obtener la información tributaria, sino que será responsabilidad de cada usuario de la Plataforma el entregarla.

La Compañía aplicará una comisión sobre todas y cada una de las transacciones de venta aprobadas y procesadas, siendo la base aplicable 5% + IVA, la cual podrá ser evaluada de forma individual para alianzas con tratos sustancialmente aplicables, en su respectivo contrato. De acuerdo con las regulaciones del país, se aplicarán los impuestos correspondientes a todas las comisiones y costos por transacción, siendo el 13%. Quedando una comisión base del 5.65% ya con IVA de la transacción incluido. Ninguno de los costos asociados a este proceso, tales como comisiones, costos por transacción, penalidades e impuestos, son reembolsables bajo ningún motivo o circunstancia a el Comercio y quedarán definitivamente en poder de Tuyo Pay excepto los motivos mencionados en la cláusula de excepción de reversiones.

Asimismo, se establece que la Compañía únicamente acepta y procesa pagos por medio de tarjetas de débito y/o crédito VISA, Mastercard y American Express. Los logos de Visa, Mastercard y American Express pertenecen a Visa Inc., Mastercard Inc. y American Express Company respectivamente. Estos últimos solamente se utilizan para identificar los métodos de pago aceptados.

Tuyo Pay se reserva el derecho de poder realizar cambios en comisiones, tarifas y políticas en cualquier momento, dando una notificación a la otra parte con un tiempo de antelación de 30 días calendario, y recibiendo una segunda notificación al faltar 15 días. Las notificaciones se darán por medio de correo electrónico o de forma escrita; En caso de que la parte notificada no presente ningún reclamo dentro de los 30 días calendarios desde la primera notificación, se considerará que se acepta el cambio.

El comercio estará obligado a cumplir con los términos y condiciones del Contrato, las Políticas Comerciales Tuyo Pay y especialmente a:

• Hacer uso de la aplicación móvil y demás software para los fines presentados en el contrato firmado, respetando las Políticas Comerciales y los Términos y Condiciones publicados.
• Emitir facturas, créditos fiscales y demás documentos tributarios cuando el consumidor lo requiera;
• El comercio es el único responsable de los cobros realizados a los clientes a través de la pasarela de pago de Tuyo Pay;
• Aceptar el comprobante electrónico enviado a través de medios ópticos o magnéticos que confirmen el Procesamiento del Pago;
• No cargar ni transferir de cualquier forma a los Consumidores el monto de la contraprestación que Tuyo Pay cobra al comercio conforme al Contrato;
• Notificar a Tuyo Pay sobre cualquier cambio en el giro del negocio o los productos o servicios ofrecidos a sus consumidores, aceptando que se haga una nueva revisión de la documentación para validar los acuerdos o cambios;
• Utilizar los servicios de Tuyo Pay para fines lícitos en base a los enumerados en la legislación vigente de El Salvador;
• Brindar los detalles necesarios a Tuyo Pay en caso de ser requerido para una investigación de la procedencia de fondos y transacciones;

Tuyo Pay se reserva el derecho de admisión dentro de su plataforma a determinados Comercios y/o Usuarios. Además, Tuyo Pay expresamente declara no aceptar como clientes y/o usuarios de sus plataformas a personas naturales o jurídicas que tengan como actividades económicas las siguientes:

• Casinos, casas de juego o loterías.
• Cambio de moneda extranjera (Cambistas).
• Importación, compra y venta de armas.
• Casas de empeño y/o que se dediquen a prestar dinero a cambio de oro y otro tipo de prenda.
• Clubes nocturnos dedicados a la prostitución.

La lista anterior es ejemplificativa, no taxativa, y Tuyo Pay podrá limitar el acceso o desactivar la cuenta a cualquier usuario que realice actividades dentro de un rubro no permitido o un rubro considerado de Alto Riesgo. Por consiguiente, usted declara que, al hacer uso del Servicio, usted no está llevando a cabo actividad económica alguna que pueda ser considerada como parte de los ejemplos anteriores o como una actividad de alto riesgo; de lo contrario, usted no puede ser usuario de Tuyo Pay.

Tuyo Pay no se hace responsable por cualquier falsedad en la información que usted nos brinde respecto a su actividad económica o las consecuencias derivadas de dicha falsedad y/o de su actividad. En tal sentido, nos releva de cualquier tipo de responsabilidad civil, penal, comercial, industrial y/o de cualquier tipo asumiendo el cien por ciento (100%) de la responsabilidad de sus declaraciones sobre la actividad económica que realiza, y de sus actos/actividades en Tuyo Pay.

El Comercio no podrá en ninguna circunstancia llevar a cabo ni facilitar actividades que sean consideradas como alto riesgo de acuerdo con las regulaciones del país aplicable. Estas podrían incluir, pero no se limitará a: (i) Pornografía en cualquiera de sus vertientes, (ii) Casinos y juegos de azar (iii) Drogas y sustancias controladas por el Estado, (v) Materiales, productos y/o servicios ilícitos, (vi) Servicios y/o productos que promuevan el racismo, la xenofobia, el delito y el terrorismo, (vii) Copias falsificadas o réplicas, (viii) Venta ilegal de armas de todo tipo, y (ix) Infracción de derechos de autor.

El incumplimiento de cualquiera de las condiciones precitadas o de las contenidas en las Políticas Tuyo Pay dará derecho a Tuyo Pay de dar por terminado el Contrato sin ningún tipo de responsabilidad para Tuyo Pay y sus representantes.

Tuyo Pay deberá de acreditar al Comercio a más tardar el día hábil siguiente de cuando se efectuaron las transacciones en la aplicación móvil y plataforma, teniendo un margen extra de 12 horas, por temas administrativos o comunicación de la banca, para completar la aplicación respectiva. El importe a liquidar será la cantidad colectada durante el procesamiento del pago, menos la comisión correspondiente a la contraprestación de Tuyo Pay por los servicios prestados. En el evento que en dichas liquidaciones se omitiesen operaciones y/o abonos realizados en el período respectivo, se contengan retenciones, descuentos u otros cargos erróneos o bien existiesen diferencias, el Comercio deberá notificarlas a Tuyo Pay por cualquier medio de comunicación que considere pertinente en un plazo de 15 días calendario contados desde su recepción, vencido el cual, la respectiva liquidación se entenderá aprobada por el Comercio.

Será responsabilidad del Comercio brindar la información de su cuenta bancaria de forma correcta y oportuna, debiendo brindar la información de aquella cuenta a la cual desea que Tuyo Pay deposite sus fondos; en caso de que el Comercio brinde información errónea, incompleta o extemporáneamente, Tuyo Pay no será responsable de las consecuencias por falta de información apropiada respecto a la información bancaria que el Comercio entregó. El comercio es responsable de actualizar la cuenta bancaria en la cual se liquidarán los fondos.

Las liquidaciones serán efectuadas en días y horas hábiles, es decir, de lunes a viernes. Además, las liquidaciones estarán sujetas a la disponibilidad de pago del Comercio, del banco y de la plataforma bancaria denominada Transfer365. Tuyo se reserva el derecho de retener los montos procesados en las liquidaciones si llegan a existir indicios que llevan a una sospecha de un uso indebido del procesador o sospecha de fraude. Al existir una investigación activa sobre las transacciones del comercio, el tiempo de liquidación estándar no aplica y los fondos serán liberados al completarse y tener la resolución del caso, actuando bajo la misma.

Al existir una investigación activa sobre las transacciones del comercio, el tiempo de liquidación estándar no aplica y los fondos serán liberados al completarse y tener la resolución del caso, actuando bajo la misma. Así mismo, el comercio está obligado a documentar sus transacciones y seguir los procesos correspondientes en base a las leyes vigentes, previo a la entrega de productos y servicios, siendo el Comercio el único responsable si entrega un producto o servicio, sin validar la información del pago. Puede solicitar más información a: digitalsecurity@tuyotechnologies.com o en nuestras Políticas de Seguridad.

Alertas de fraude

Tuyo Pay está obligado a ejercer todos los controles recomendados por los bancos, Visa, MasterCard y American Express para evitar que se realicen transacciones fraudulentas. Será considerado como transacción con alerta de sospecha de fraude, hasta que se demuestre lo contrario, aquellos movimientos que consistan en:

• Transacciones con alertas de fraude en nuestro sistema de transacciones
• Transacciones con alertas de tarjeta robada en nuestro sistema de transacciones
• Intentos recurrentes de compra con diferentes tarjetas
• Montos superiores a $9,999.00
• Suplantación de información de tarjeta habiente

Tuyo Pay notificará al Comercio de las posibles transacciones fraudulentas, y si es el caso, Tuyo Pay queda facultado a anular las transacciones que resulten ilegítimas a su discreción.

Los procesos de reversiones al usuario a solicitud, si ya fueron liquidados por Tuyo Pay, el comercio deberá hacer el proceso respectivo con el usuario, en caso de que no se haya hecho efectiva la liquidación o solicitudes especiales, se gestionará bajo el proceso de reversiones establecido por Tuyo Pay. Los reembolsos se hacen efectivos al titular de la tarjeta en el tiempo que demore el Banco Adquirente y el emisor en procesar dicha solicitud; Si la solicitud no se pudo realizar desde el sistema a la tarjeta de forma directa, el comercio deberá El proceso a seguir es el siguiente:

1. Solicitud de reversión. La solicitud realizara por el comercio, debe indicar: fecha de la transacción, nombre del comercio, motivo de la anulación, indicar si es reversión total o parcial, datos del usuario, # comprobante de transacción, recibo del cliente y monto a revertir. Solicitud puede ser enviada al ejecutivo designado o directamente al correo: tuyopay@tuyotechnologies.com
2. Revisión de la solicitud. Al recibir la solicitud de reversión, se deberá revisar el escenario (reversión parcial, reversión total, anulación) para actuar en base al mismo. Todos los reembolsos realizados se efectuarán descontando la comisión, costo por transacción y otros costos asociados. Si la transacción ya fue liquidada por Tuyo Pay al Comercio, será este último el responsable de realizar el proceso respectivo con el usuario. El Comercio será el responsable de la comunicación y actualización con el cliente.
3. Resolución de solicitud. Se comunicará al comercio el resultado de la solicitud, y se compartirá el comprobante cuando sea el caso, por medio de cualquiera de los canales habilitados, tomando como recibido y aceptado, desde el momento de la recepción del mensaje.

Si el Comercio no tiene saldo por liquidar, no se podrá gestionar la reversión por medio nuestro y será el Comercio el responsable con el cliente, dejando a Tuyo Pay absuelto de cualquier responsabilidad, y para los casos en que, si tengan saldo a favor, se podrá proceder de la siguiente forma:

• Reversión parcial: Estas serán aplicadas directamente al tarjetahabiente y se verá reflejado en su estado de cuenta según el banco adquiriente se demore en procesar la solicitud. Esto no cambiará la comisión ya cobrada inicialmente al Comercio sobre el monto de la transacción inicial.
• Reversión total: Cuando se solicite una reversión total de una orden que ya ha sido liquidada, se podrá proceder descontando del pago, el monto total de la transacción que se devolverá al cliente.
• Anulación de transacción: Se podrá solicitar cuando la reversión haya sido procesada el mismo día de la solicitud, entre las 0:01 horas y las 20:00 del día. La solicitud deberá ser realizada en ese lapso directamente al correo: por uno de los ejecutivos de Tuyo Pay o por el comercio de forma directa. Cuando se realiza una anulación, se devuelve al tarjetahabiente de forma directa el 100% pagado y se compartirá al Comercio el comprobante de anulación en el momento o al día hábil siguiente, para que proceda la comunicación con el cliente final.

El comercio se compromete a realizas sus transacciones mediante Tuyo Pay de conformidad a las políticas de Tuyo Pay y al contrato de afiliación. El Comercio se compromete a no iniciar transacciones de ventas con el propósito de cobrar cargos retroactivos.

El Comercio no podrá procesar tarjetas de crédito con el fin de realizar adelanto de dinero en efectivo. Esta actividad podrá ser motivo de la desactivación temporal o permanente de la cuenta. Asimismo, esta se obliga a entregar a sus clientes los bienes y/o servicios adquiridos de una transacción válida, independientemente de la fecha de pago estipulada con Tuyo Pay para el cobro de las transacciones.

Tuyo Pay a su entera discreción, se reserva el derecho de suspender o rescindir la relación comercial, el acceso o el uso de sus Plataformas, software, sistemas (incluidas las redes y los servidores que se utilizan para brindar algunos de los servicios de Tuyo Pay) operados por nosotros o en nuestra representación, por cualquier motivo y en cualquier momento, con previo aviso y, luego de la cancelación, el pago de cualquier fondo no restringido que tenga en su saldo en Tuyo Pay.

Tuyo Pay podrá desactivar la cuenta del Comercio de forma definitiva, bajo las siguientes circunstancias:

• El Comercio procesa un rubro no permitido o un rubro considerado de Alto Riesgo por Tuyo Pay.
• Falta de validación de las transacciones, bajo los parámetros señalados por Tuyo Pay.
• Incumplimiento a algunas de las cláusulas señaladas en estos Términos y Condiciones.
• El Comercio utiliza un dominio de internet diferente al contratado o un acceso al sistema no autorizado.
• El Comercio compila, descompila, traslada, fracciona, desmonta, descarga, copia o cede a terceros el software con el cual el Comercio presta los servicios establecidos en estos Términos y Condiciones.

Tuyo Pay tras la desactivación de la cuenta del Comercio, podrá realizar la devolución de las transacciones o retener los fondos para hacer frente ante posibles reclamos y/o devoluciones, si así lo considera necesario. Quedará a discreción de Tuyo Pay desembolsar los montos provenientes de fraude o sospechosos de ser provenientes de fraude.

El comercio no podrá cerrar su cuenta bajo las siguientes circunstancias:

• Para evadir una investigación.
• Si hay reclamos abiertos.
• Si la cuenta está sujeta a una retención, restricción o reserva.

En caso de que se determine que una transacción es sospechosa de fraude o ilícita, Tuyo Pay podrá retener indefinidamente los eventuales pagos realizados por el Comercio, asociados a dicha transacción.

Si durante el plazo de vigencia del servicio, el Comercio evidencia que algunos de sus accionistas, directores, administradores, representantes, o principales funcionarios, resultan implicados o incorporados en una investigación relacionada con actividades ilícitas de lavado de activos y/o financiamiento del terrorismo, o fuesen incluidos en listas de control como las de la ONU, OFAC, listas de terroristas de la Unión Europea, listas de Países y Territorios No Cooperantes y otras que señale la SBS, la Compañía tiene el derecho de terminar unilateralmente el servicio sin que por este hecho esté obligado a indemnizar ningún tipo de perjuicio al comercio.

El comercio reconoce y acepta que Tuyo Pay a su sola discreción y sin necesidad de notificación previa, podrá interrumpirle al usuario el Servicio y proceder con la cancelación de la cuenta del usuario, principalmente en los casos en que este incumpla con sus obligaciones bajo el presente documento. En el evento que el usuario desee terminar el Servicio, éste deberá notificarlo de manera verbal o escrita a su Key Account Manager.

Estas políticas comerciales están amparadas en las leyes aplicables al rubro, para el cumplimiento de las mismas, siendo estas la Ley Contra el Lavado de Dinero y Activos, Ley Contra Delitos Informáticos y Conexos, Ley de Compra Online y Ley de Comercio Electrónico y Ley del Sistema de Tarjetas de Crédito.

Para cualquier consulta o comentario sobre estas Políticas Comerciales, pueden ponerse en contacto con Tuyo Pay a través del siguiente correcto electrónico: tuyopay@tuyotechnologies.com

Tuyo Technologies LTDA de CV.
Tuyo Pay®
Paseo Gral. Escalón, CC Balam Quitzé #23,
San Salvador, El Salvador.